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　　六西格瑪項目分為六西格瑪改進和六西格瑪設計兩大類。六西格瑪改進項目有較為標準的流程，即DMAIC。它是通過對現有過程進行定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control），以達到消除過程缺陷和不增值流程的目的，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，提升客戶滿意度，增強企業競爭力。

　　1、定義階段

　　說起六西格瑪改進DMAIC流程，我們把它的戰略地圖分為五部分。首先是定義階段（Define）。定義階段的主要任務是要對我們所要解決的問題Y有一個充分的認識。要想充分說明我們所要解決的問題，通常會用到一個工具即5W2H，包括我們為什么要做這個項目（Why）？這個項目是什么（What）？在哪里開展工作（Where）？由誰來做（Who）？什么時候開始、什么時候結束（When）？以及我們的基線和目標是怎樣確定的（How1）？我們將以怎樣的方式推進它（How2）？

　　定義階段的輸出是以上所述5W2H的內容。

　　2、測量階段

　　六西格瑪改進流程戰略地圖的第二部分是測量（Measure）階段，在這個階段我們要對當前的過程滿足顧客的能力測量出來，即要對Y進行過程能力分析；我們要對測量Y的測量系統是否可靠進行探究，即要針對Y進行測量系統分析；我們還要對影響問題Y的因子x測量（查找）出來，即要用魚骨圖、流程圖等工具對x進行分析；我們還要將可能的關鍵x篩選出來，即要用因果矩陣（C&E Matrix）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）等工具對x進行篩選。同時在測量階段我們還要針對可能的關鍵x采取快速改善措施，并對改善效果進行驗證。以上就是我們在測量階段要做的工作，所以在測量階段我們會用到的統計工具有過程能力分析、測量系統分析、過程穩定性分析等。

　　測量階段的輸出是可能的關鍵因子。

　　3、分析階段

　　分析階段就是對可能的關鍵因子進行驗證，篩選出真正的關鍵因子。對關鍵因子的驗證可以依據業務經驗、可以運用統計工具，例如方差分析、回歸分析等。

　　在運用統計工具的時候，首先建議大家運用圖形工具對數據進行梳理，看看數據中有沒有異常值、數據的分布狀態是怎樣的、從圖形上觀察一下x和Y之間可能的關系等等，再進一步進行統計分析。如果圖形中有異常值，可以分析是什么原因造成的（我個人通常是用箱線圖對數據進行梳理），如果是可查明原因的異常（比如數據輸入異常、當時人機料法環測發生異常等），可以將異常值刪除后再進行數據分析。如果是不能查明原因的異常值，是不能從數據中去除掉，因為這個異常值可能就是我們改進的方向。在分析階段必要時還要對關鍵x進行測量系統分析。

　　分析階段的輸出是驗證后的關鍵x。

　　4、改進階段

　　改進階段的主要任務是針對關鍵的x實施改進。改進方法可以根據業務經驗、可以采用DOE實驗設計的方法，也可以采用創造性解決問題（TRIZ）的方法進行改進。

　　改進階段的輸出是針對關鍵x制定的改進方案。

　　5、控制階段

　　控制階段的主要任務是將前面幾個階段制定的改善措施固化下來，防止改善效果反彈。“控制”的意思是維持一種過程，這種過程的操作是穩定的、可預測的、符合顧客要求的。沒有控制階段的努力，已改進的過程會很容易恢復到以前的狀態，破壞團隊認為已經實現的收益，影響團隊的士氣。

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