(1)組織跨功能小組
跨功能小組的目標是制訂高水平的控制計劃。小組成員分別來自品質、技術、制造、工程、物控、營業等控制計劃涉及到的部門。小組組長一般由技術部或品質部門人員擔任。對小組成員的要求為:
①熟悉所要制作控制計劃的產品和過程。
②熟悉公司文件體系。
③掌握一定的統計知識,了解SPC。
④最好有相關的經驗。
以上要求并非在小組成立伊始每個組員均能達到;小組成立后需針對性進行相關培訓,在短時間內提升組員的能力;并對類似的控制計劃范本進行解析和傳閱,以使組員能盡快進入角色。
(2)制作過程流程圖
過程流程圖是描繪過程工作狀況的一份地圖,是我們認識過程、進而對其進行改善的有力工具。它用簡單的目視方式表現復雜的過程本身,使分析過程變得相對容易。控制計劃就是根據過程流程圖來展開,針對流程的各步驟進行控制的。所以在制訂控制計劃前必須制作反映過程真實狀況的流程圖。這是制訂控制計劃的基礎。
(3)確認CTX'S
CTX'S為與客戶要求密切相關的關鍵參數,如關鍵質量(CTQ)、關鍵交付(CTD)、關鍵成本(CTC)等。制作控制計劃、對過程進行控制的最終目的是為提升過程能力和滿足客戶要求,因此在制訂控制計劃時明確客戶的關鍵要求是十分重要的。
(4)確定過程的關鍵輸出變量
過程輸出往往較多,我們最關心的是與客戶CTX'S緊密相關的過程輸出,對此類輸出進行識別和控制是提升客戶滿意度的關鍵。這類關鍵輸出變量在計劃中往往表現為某項產品特性。
(5)確定過程的關鍵輸入變量
根據六西格瑪的y=f(x1、x2、x3··xn)模型,過程輸入決定了過程輸出,一般而言,過程輸入往往非常多,它們綜合作用于過程,對過程的影響千差萬別。但根據柏拉圖法則,僅有“關鍵的少數”輸入變量對過程輸出起著決定性影響,大多數輸入變量均被歸入“次要的多數”中。在六西格瑪改善策略的前幾個階段,已找到“關鍵的少數”輸入變量并將其調整至最佳水平,在控制計劃中只需采用適當方法對其進行控制即可,在制訂一個新過程的控制計劃時,須采用因果分析等技術對過程的輸入變量進行篩選,以確認過程的關鍵輸入變量。
(6)確定控制方法
對于不同性質的控制對象——可能是某一關鍵輸入或關鍵輸出變量,需采用不同的控制方法,比如某些控制對象可能需用標準操作程序進行控制,另一些則可能需用防錯法或統計過程控制方法進行控制。因此,小組需認真研究,找到最佳控制方法以取得理想的控制效果。
(7)確定抽樣方法
在對過程變量進行控制時,根據不同需要,有時采用全數控制,有時綜合考慮成本等因素,會采取抽樣方式進行控制,如何合理分組,樣本容量多大,抽樣頻率為多少等均需要考慮,并在控制計劃中明確下來。
(8)確認測量系統有效性
測量系統的有效性直接決定了數據的有效性,如果測量系統本身誤差太大,導致取得的數據是錯誤的,控制就不可能取得預期效果,所以在確定抽樣方法以后,確認測量系統的有效性是必須考慮的。
(9)確定實施擔當
任何控制計劃的落實均需依賴于人,在確認了控制項目后,需選擇適當的擔當人員,一般而言,控制項目實施主要由一線作業員和檢驗員進行。
(10)確定異常處理程序
在制訂控制計劃時,必須考慮到如果控制項目發生異常時如何進行處置,即過程異常采取何種糾正措施。這里的“異常處理程序”可以用一兩句話直接在控制計劃上寫明,也可注明為遵照某一專用程序執行。
(11)控制計劃草案出臺
在完成過程各步驟的控制計劃后,控制計劃草案即告完成,經過后續的評審、修改及批準,控制計劃就成為正式文件。
(12)評審及修改
小組對控制計劃草案的討論、調整、定稿過程。
(13)批準控制計劃
經相關高層批準控制計劃,該計劃即發生效力。
(14)控制計劃實施
即依照經批準的控制計劃進行過程控制。
作者:博革咨詢
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